Condizioni Generali di Vendita (CGV)

Kulm Apotheke & Parfümerie AG

Via Maistra 27, CH-7500 St. Moritz

Versione: aprile 2026

1. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito «CGV») si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite lo shop online della Kulm Apotheke & Parfümerie AG (di seguito «Kulm Apotheke») all'indirizzo www.kulmapotheke.ch. L'unico partner contrattuale è la Kulm Apotheke & Parfümerie AG, Via Maistra 27, CH-7500 St. Moritz.

Lo shop online è destinato esclusivamente a clienti privati (consumatori) residenti in Svizzera. Effettuando un ordine, il cliente accetta integralmente le presenti CGV.

Le condizioni deroganti o integrative del cliente non vengono riconosciute, salvo espresso consenso scritto della Kulm Apotheke.

2. Offerte e conclusione del contratto

La presentazione dei prodotti nello shop online non costituisce un'offerta giuridicamente vincolante, bensì un invito all'ordine (invitatio ad offerendum). Inviando l'ordine, il cliente formula un'offerta d'acquisto vincolante.

Il contratto di acquisto si conclude non appena la Kulm Apotheke accetta espressamente l'ordine tramite una conferma d'ordine via e-mail o la merce viene spedita. Una conferma di ricezione generata automaticamente non costituisce accettazione del contratto.

La Kulm Apotheke si riserva il diritto di rifiutare gli ordini senza indicarne i motivi, in particolare se i prodotti non sono disponibili o se sussistono incertezze riguardo all'ordine.

3. Prezzi e IVA

Tutti i prezzi indicati nello shop online sono in franchi svizzeri (CHF) IVA inclusa. Le eventuali spese di spedizione vengono indicate separatamente durante il processo d'ordine e non sono incluse nel prezzo del prodotto.

La Kulm Apotheke si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo visualizzato al momento dell'ordine è quello determinante.

4. Spedizione e consegna

4.1 Area di consegna

Le consegne vengono effettuate esclusivamente all'interno della Svizzera.

4.2 Spese di spedizione

La spedizione è gratuita per ordini di valore pari o superiore a CHF 80.00. Al di sotto di questo importo, le spese di spedizione vengono addebitate in base al riepilogo delle spese di spedizione indicato durante il processo d'ordine.

4.3 Corriere

La spedizione avviene tramite la Posta Svizzera o un servizio di corriere. La Kulm Apotheke sceglie la modalità di spedizione più adeguata a propria discrezione.

4.4 Tempi di consegna

Il tempo di consegna stimato viene indicato durante il processo d'ordine. È da intendersi come valore indicativo e non è vincolante. La Kulm Apotheke informerà i clienti in caso di ritardi significativi.

La Kulm Apotheke non è responsabile per i ritardi di consegna causati da terzi (in particolare dai corrieri) o da eventi imprevisti.

4.5 Trasferimento del rischio

Il rischio di perdita accidentale o deterioramento accidentale della merce passa al cliente al momento della consegna al corriere.

5. Pagamento

Nello shop online sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito (Visa, Mastercard)
• TWINT

Il pagamento è dovuto immediatamente al completamento dell'ordine. In caso di mora, la Kulm Apotheke ha il diritto di trattenere o annullare l'ordine. È riservata la possibilità di far valere ulteriori pretese.

L'elaborazione dei pagamenti avviene tramite un fornitore di servizi di pagamento certificato. La Kulm Apotheke non memorizza i dati di pagamento dei clienti sui propri server.

6. Resi e cambi

6.1 Principio generale

Poiché lo shop online della Kulm Apotheke vende prodotti cosmetici, profumi, prodotti per la cura personale e articoli per la casa, non si applica un diritto di recesso generale ai sensi delle presenti CGV. Il cliente ha tuttavia il diritto al cambio o al rimborso qualora un prodotto risulti difettoso o danneggiato al momento della consegna o sia stata consegnata merce errata. La Kulm Apotheke non vende medicinali nello shop online.

6.2 Procedura per merce difettosa o errata

La merce difettosa, danneggiata o consegnata erroneamente deve essere segnalata per iscritto a kulmapo@ovan.ch entro 10 giorni dal ricevimento della consegna. La segnalazione deve contenere una descrizione del difetto e, se possibile, fotografie.

Dopo verifica e conferma del difetto da parte della Kulm Apotheke, verrà consegnata una sostituzione oppure verrà rimborsato il prezzo d'acquisto. Le spese di restituzione per merce difettosa o consegnata erroneamente sono a carico della Kulm Apotheke.

6.3 Esclusioni

Sono esclusi dalla restituzione:

• Prodotti cosmetici e profumi già aperti o utilizzati
• Prodotti privi di confezione originale o con sigillo danneggiato
• Articoli per i quali la restituzione non è possibile per motivi igienici

Per le restituzioni volontarie senza difetti, è a discrezione della Kulm Apotheke offrire un cambio o un buono credito. Non sussiste alcun diritto legale in tal senso.

7. Garanzia

La Kulm Apotheke garantisce che i prodotti consegnati siano privi di difetti materiali e giuridici al momento del trasferimento del rischio e che corrispondano alle descrizioni dei prodotti nello shop online.

I diritti di garanzia legali ai sensi del CO (Codice delle obbligazioni) rimangono riservati. Le eventuali garanzie aggiuntive dei produttori rimangono inalterate.

8. Limitazione di responsabilità

La Kulm Apotheke è responsabile per i danni solo in caso di colpa grave o dolo. Qualsiasi responsabilità per negligenza lieve, nonché per danni indiretti, danni consequenziali o mancato guadagno è esclusa nella misura consentita dalla legge.

Le descrizioni dei prodotti nello shop online servono a scopo informativo generale. Non sostituiscono una consulenza medica o farmaceutica. Per domande relative alla salute, la Kulm Apotheke raccomanda di contattare il personale specializzato in loco o per telefono.

9. Protezione dei dati

La Kulm Apotheke tratta i dati personali dei clienti esclusivamente nell'ambito della normativa vigente in materia di protezione dei dati (in particolare la nuova LPD). Ulteriori informazioni sulla raccolta, il trattamento e l'utilizzo dei dati personali sono contenute nella separata informativa sulla privacy, disponibile sul sito web.

10. Disponibilità e interruzioni tecniche

La Kulm Apotheke si impegna a garantire la disponibilità dello shop online con il minor numero possibile di interruzioni, ma non garantisce l'accessibilità costante. Lavori di manutenzione, interruzioni tecniche o eventi di forza maggiore possono limitare temporaneamente la disponibilità.

11. Diritto applicabile e foro competente

Le presenti CGV e tutti i rapporti contrattuali tra la Kulm Apotheke e il cliente sono disciplinati esclusivamente dal diritto svizzero, con esclusione delle norme di conflitto di leggi e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG).

Il foro esclusivo per le controversie derivanti da o in connessione con le presenti CGV è St. Moritz (Canton Grigioni, Svizzera), nella misura consentita dalla legge. I fori inderogabili a favore dei consumatori ai sensi del CO rimangono riservati.

12. Modifiche alle CGV

La Kulm Apotheke si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. La versione attuale è disponibile sul sito web. Per un ordine è determinante la versione in vigore al momento della conclusione del contratto.

13. Clausola di salvaguardia

Qualora singole disposizioni delle presenti CGV siano o diventino totalmente o parzialmente nulle o inefficaci, la validità delle restanti disposizioni non ne risulterà pregiudicata. La disposizione nulla o inefficace sarà sostituita, per quanto possibile, da una disposizione che si avvicini maggiormente allo scopo economico della disposizione originale.

Contatti

Kulm Apotheke & Parfümerie AG
Via Maistra 27
CH-7500 St. Moritz
Telefono farmacia: 081 833 40 51
Telefono profumeria: 081 833 93 93
E-mail: kulmapo@ovan.ch